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人形町今半オンラインストア よくあるご質問
ご注文・決済について
- Q.【コンビニ決済】 コンビニ支払い番号がわかりません。
- A.
コンビニ支払い番号は個注文完了即時に決済サービス送信専用アドレス < system@p01.mul-pay.com >よりメールが送られますので受信設定をお願いいたします。
◎フリーメール（gmail.com, hotmail.com, yahoo.co.jpなど）をご使用されている場合や、お客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
コンビニのお支払期限はご注文日より10日となりますので、ご注文完了時に『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』のメールが届かない場合はお早めにご連絡いただけますと幸いでございます。
振込用紙はお送りしておりませんのでご容赦頂きます様お願い申し上げます。
- Q. 【銀行振込】振込口座のメールが届いていません。
- A.
銀行振込の振込口座はご注文処理後にお送りしますご注文承認メール「件名：【人形町今半】ご注文ありがとうございます。（ご注文承認メール）」にてご案内しております。
ドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様は、当サイトドメイン『imahan.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
ご注文は原則ご注文いただいた日の翌営業日以内処理をさせていただきます。3営業日以上経っても上記メールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡頂きますようよろしくお願い申し上げます。
メールが届いていない方は本人照会後にお振込口座をお伝えさせて頂きますので、お手数ですが、弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
- Q. 【クレジットカード決済】クレジットカードの引き落としが来ない
- A.
クレジットカードの決済は、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済手段「PGマルチペイメントサービス」を利用しています。
決済を代行会社へ委託している都合上、タイミングによってはカードの引き落としまでに2か月ほどお時間をいただく場合もございます。
年末や年度末など、経理処理等で引き落とし日に期限がございます方はあらかじめご理解いただけますと幸いでございます。
オンラインストアでは他に銀行振り込み・コンビニお支払い・（Amazon pay）もご利用いただけますので、経理処理等でお急ぎの方は《銀行振り込み》もしくは《コンビニお支払い》でのご注文を推奨いたします。
※商品はご入金確認でき次第の手配となります。
※おせち関連商品ではクレジットカード決済・コンビニ支払いのみご利用いただけます。
- Q. 【クレジットカード決済】[デビットカード]クレジットカードで返金された・二重引き落としがあった
- A.
デビットカードの仕組み上、ご購入即時に1度引き落としがされますが、店舗からカード会社様へ売上確定データが送られるまでお時間がかかる場合、一度返金になり、売り上げ確定されましたら再度引き落としになります。
弊社では決済を代行会社へ委託しております。また、通常は商品出荷後に決済申請を行いますがおせち販売期間は定期で申請を行います。
システム上、ご購入時期と申請時期のタイミングによっては代行会社様からカード会社様への売り上げ確定データが送られるまでにお時間がかかってしまい一度返金や・二重引き落としのような表示がされてしまう可能性がございます。
こちらは売り上げ確定処理されますとカード会社様で調整が行われ最終的に金額通りの引き落としとなりますのでご安心ください。
また決済に関するお問い合わせは各カード会社様へご連絡いただけますと幸いでございます。
- Q. 注文完了のメールが届きません。
- A.
下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。お客様ご利用の端末をご確認くださいませ。
◎フリーメール（gmail.com, hotmail.com, yahoo.co.jpなど）をご使用されている場合や、お客様のメール設定によっては、自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
◎ドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様は、当サイトドメイン『imahan.com』 を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
※注文完了メールが届かない場合でも、ページ内［ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。
- Q. 送付先情報を間違えてしまいました……。
- A.
お問い合わせフォームにて、「P」から始まるご注文番号、ご注文時にご入力頂きましたお名前、ご変更を希望される内容をご入力の上ご連絡下さいませ。
受付時間：月曜〜土曜 10:00〜17：00 休業日：日曜日、1月1日〜1月3日
- Q. メッセージカードは付けてもらえますか？
- A.
誠に申し訳ございません。メッセージカードにつきましては、対応いたしておりません。何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
- Q. 領収書が欲しいです
- A.
領収書をご希望の方は、出荷完了後にお送りする発送メール内のURLよりご自身で発行をお願いしております。
・原則出荷完了後より発行が可能となります。
・領収書はインボイス対応でございます。
・お客様ご自身で発行いただける領収書はご注文番号ごとの発行となります。
領収書に関して不都合がございましたらお問合せ下さい。
- Q. キャンセルは可能ですか？
- A.
商品の発送日によりましては、キャンセルおよびお届け日のご変更をお受けできない可能性もございます。ご了承ください。
万一、キャンセルもしくはお届け日のご変更をご希望の場合は、
商品発送日の５日前までにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡下さい。
TEL：0120-0298-44 ／ 受付時間 月曜〜土曜 10:00〜17:00 休業日/日曜日、祝日、1月1日〜1月3日
※時差出勤のため、ただいまこちらのお時間にて営業をしております。
※キャンセルの際はキャンセル料金をいただく場合がございます。 詳細は下記表をご参照くださいませ。
※メールにてキャンセルをご依頼の場合は、お客様が送信された時間が基準となります。
| キャンセル日 |
キャンセル料 |
| お届け日5日前までにキャンセルの場合 |
0％ |
| それ以降にキャンセルの場合 |
100％ |
御熨斗について
- Q. 熨斗紙はつけられますか？
- A.
はい、可能でございます。（※簡易包装の一部商品ではお熨斗（掛け紙）・お手提げをおつけできない商品がございます。商品詳細ページにてご確認をお願いいたします。）
ご注文フォームに御熨斗に関する項目がございますので、御熨斗の種類をご選択ください。
また御熨斗に関しましては、ご利用の用途によって種類が異なりますので詳しくは【各種贈答品ページの熨斗の種類】をご参照ください。
水引のお熨斗は表書き・名入れがお入れできます。
表書き（6文字以内）
名入れ(一般的に差出人様名)※連名の場合はわかるように区切ってご入力ください
注文フォームの該当欄にご記入下さい
《熨斗文字入れのフォントにつきまして》
熨斗紙・文字入れ可能な掛け紙への文字入れにつきまして「HGS教科書体」を使用しております。(詳しくはご利用ガイドをご確認下さい)
誠に恐れ入りますが、使用フォントの都合上ご入力時とは違う表記で作成される場合がございますのでご了承下さいませ。
不都合やご要望がございましたら備考欄にご記入いただけましたら可能な限りご対応させていただきます。
《オリジナル掛け紙につきまして》
お誕生日や、季節、行事に合わせた華やかなイラストが彩られた
人形町今半のオリジナル掛け紙をご用意しております。（表書き・名入れ対応不可）
「オリジナル」の表記が入っている掛け紙は、表書きや名入れに対応していないものでございます。
該当の掛け紙は注文フォームの熨斗選択項目で【表書き・名書きの指定不可】と表記されております。
恐れ入りますが、表書きや名入れのご希望の場合はご対応する水引のお熨斗をご選択くださいませ。
オリジナル掛け紙をご選択頂いた場合、表書き・名入れのご希望を入力頂いても、原則文字入れ対応なしでオリジナル掛け紙にて手配いたしますのでご了承下さい。
商品について
- Q. 贈り物なのですが値段がわかるものは入ってますか？
- A.
領収書や納品書など金額が記載されているものは一切同梱しておりません。ご安心くださいませ。
領収書をご希望の方は、出荷完了後にお送りする発送メール内のURLよりご自身で発行をお願いしております。
- Q. 商品に熨斗や手提げはつけられますか？
- A.
商品によっては梱包の仕様上お熨斗（掛け紙）やお手提げの同梱が出来ない場合がございます。（簡易包装商品など）
お熨斗（掛け紙）・お手提げのご対応が出来ない商品は商品詳細ページに記載がございます。
恐れ入りますが、ご希望をいただいてもお熨斗（掛け紙）やお手提げ無しでのお手配となりますことあらかじめご理解頂けますと幸いでございます。
商品のお届けについて
- Q. インターネットから注文した商品を直接店舗で受け取ることはできますか？
- A.
誠に申し訳ございませんが、弊社運営店舗での受け渡しは行っておりません。オンラインストアよりお届けの商品はすべてヤマト運輸様による配達となります。何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
- Q. 贈り先への在宅確認をお願いできますか？
- A.
誠に申し訳ございません。弊社ではお客様へのご在宅確認はお断りさせていただいております。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
- Q. 配送日は指定のみですか？
- A.
精肉商品は鮮度の良い状態でお召し上がりいただきたいので、確実に商品をお受け取り頂けますようお届け日はご指定のみとなります。ご協力の程、よろしくお願いいたします。
- Q. 離島への配送は可能ですか？
- A.
商品の消費期限等の関係上、離島へのクール便配送は『大島』『八丈島』『佐渡島』『沖縄本島』のみ承っております。
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
会員情報について
- Q. 会員IDを忘れてしまいました…。
- A.
会員IDをお忘れの場合はお手数ではございますが、問い合わせフォームより一度ご連絡くださいませ。
なお、設定により会員IDを忘れてしまった場合でも、会員登録時にご入力いただいたメールアドレスでログインできる場合がございます。
受付時間：月曜〜土曜 10:00〜17：00 休業日/日曜日、祝日、1月1日〜1月3日
- Q. 会員の登録情報を変更したいのですが…。
- A.
「ログイン → ［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］ → 会員登録情報」にて
情報の修正が可能となっております。
- Q. 購入履歴を確認したい
- A.
オンラインストア会員様はログインしてご購入いただいていた場合、ログインして過去のご注文履歴をご確認いただけます。
非会員様、ログインせずにご購入された場合誠に恐れ入りますが過去の履歴は閲覧いただけないため、ご注文時にお送りしておりますメールをご確認ください。
- Q. メルマガを送らないでほしいのですが…。
- A.
「ログイン → ［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］ → 会員登録情報」にて
メールマガジン項目の「希望しません」にチェックを
入れて頂けるとメルマガ配信解除が可能となっております。
- Q. 会員を退会(削除)したいのですが…。
- A.
「ログイン →［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］ → 会員登録情報」にて
【退会する】 のボタンを押してください。
