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人形町今半オンラインストア　よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文完了のメールが届きません。

A.

下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。お客様ご利用の端末をご確認くださいませ。

◎フリーメールをご使用されているか、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

◎ドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様は、当サイトドメイン『imahan.com』 　を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。

※注文完了メールが届かない場合でも、ページ内［ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

Q. 送付先情報を間違えてしまいました……。

A.

makeshop@imahan.com 宛てに「P」から始まるご注文番号、お名前を明記いただいたうえ、ご変更を希望される内容をメール送信していただきますようお願いします。

Q. メッセージカードは付けてもらえますか？

A.

メッセージカードにつきましては、対応いたしておりません。何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

Q. キャンセルは可能ですか？

A.

商品の発送日によりましては、キャンセルおよびお届け日のご変更をお受けできない可能性もございます。ご了承ください。
万一、キャンセルもしくはお届け日のご変更をご希望の場合は、
商品発送日の５日前までにメールまたはお電話にてご連絡下さい。

TEL：0120-0298-44　／　受付時間　月曜〜土曜　10:00〜17:00　休業日/日曜日、祝日、1月1日〜1月3日
※時差出勤のため、ただいまこちらのお時間にて営業をしております。
mail : makeshop@imahan.com

※キャンセルの際はキャンセル料金をいただく場合がございます。 詳細は下記表をご参照くださいませ。
※メールにてキャンセルをご依頼の場合は、お客様が送信された時間が基準となります。

キャンセル日	キャンセル料
お届け日5日前までにキャンセルの場合	0％
それ以降にキャンセルの場合	100％

御熨斗について

Q. 熨斗紙はつけられますか？

A.

はい、可能でございます。
ご注文の際に御熨斗に関する項目がございますので、御熨斗の種類をご選択くださいませ。
また御熨斗に関しましては、ご利用の用途によって種類が異なりますので詳しくは【各種贈答品ページの熨斗の種類】をご参照くださいませ。

また、ご注文の際に種類のご指定がない場合、蝶結びの御熨斗をかけさせて頂きます。あらかじめご了承くださいませ。

商品について

Q. 贈り物なのですが値段がわかるものは入ってますか？

A.

ご要望がない限り領収書や納品書など金額が記載されているものは同梱しておりません。ご安心くださいませ。
※領収書や請求書をご希望される場合はその旨を備考欄にご記入くださいませ。

商品のお届けについて

Q. インターネットから注文した商品を直接店舗で受け取ることはできますか？

A.

申し訳ございませんが、弊社運営店舗での受け渡しは行っておりません。オンラインストアよりお届けの商品はすべてヤマト運輸による配達となります。何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

Q. 贈り先への在宅確認をお願いできますか？

A.

申し訳ございません。弊社ではお客様へのご在宅確認はお断りさせていただいております。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q. 配送日は指定のみですか？

A.

確実に商品をお届けできるようにするため、また、精肉品は鮮度の良い状態でお召し上がりいただくためにお届け日をすべてご指定いただいております。ご協力の程、よろしくお願いいたします。

Q. 離島への配送は可能ですか？

A.

商品の消費期限等の関係上、離島へのクール便配送は『大島』『八丈島』『佐渡島』『沖縄本島』のみ承っております。
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

会員情報について

Q. 会員IDを忘れてしまいました…。

A.

会員ご登録時にご登録いただいたメールアドレスが会員IDとなっております。
ご登録時のメールアドレスをお忘れの場合はお手数ではございますが一度ご連絡くださいませ。

TEL：0120-0298-44　／　受付時間：月曜〜土曜 10:00〜17：00　休業日/日曜日、祝日、1月1日〜1月3日
※時差出勤のため、ただいま上記お時間にて営業をしております。
mail :makeshop@imahan.com

Q. 会員の登録情報を変更したいのですが…。

A.

「ログイン　→　［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］　→　会員登録情報」にて
情報の修正が可能となっております。

Q. メルマガを送らないでほしいのですが…。

A.

「ログイン　→　［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］　→　会員登録情報」にて
メールマガジン項目の「希望しません」にチェックを 入れて頂けるとメルマガ配信解除が可能となっております。

Q. 会員を退会(削除)したいのですが…。

A.

「ログイン　→［注文履歴］もしくは［新規会員登録/内容修正］　→　会員登録情報」にて
【退会する】　のボタンを押してください。